Por: Centro de Formación Profesional CFP.

Una jornada de ideas, conexiones y estrategias que marcan el rumbo del CX en la región.

Organizado por CFP – Connection for People, y bajo el lema “The Power of Connections”, el CXInnovation Day, en su 3ra edición, puso en primer plano el valor de las conexiones auténticas como base para transformar la experiencia del cliente. Conectar con personas, tecnologías e ideas es hoy clave para diseñar experiencias memorables y sostenibles.

El encuentro, que tuvo lugar en Asunción, Paraguay, el pasado 8 de julio, se consolidó como la antesala oficial del Customer Experience & Innovation Congress, el mayor evento de CX en la región, que se realizará los días 4, 5 y 6 de noviembre.

La edición 2025 del CXInnovation Day convocó a 680 participantes de Paraguay, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Uruguay, México y otros países, con la participación de más de 20 disertantes y panelistas nacionales e internacionales, y el patrocinio y apoyo de más de 75 organizaciones líderes.

Mica Beleni, AI Implementation Director de quabund.ai, presentó la conferencia “Detrás del Humo: La MetodologIA que crea Experiencias WOW”. En su presentación, desmitificó muchas creencias sobre la IA aplicada a la CX y resaltó: “La experiencia debe sentirse única y personalizada para cada cliente. La clave está en los detalles”.

En el Power Talks: Talento Humano, se destacó el papel clave del talento como motor de la innovación y la experiencia del cliente, abordando temas como liderazgo, formación con realidad virtual, tecnología en la gestión de personas y el futuro del trabajo. Participaron referentes como la ministra Mónica Recalde De Giacomi (MTESS), Ulisses Cabral (Manpower), Freddy Fernández (APARH), Paula Pía Ariet (Gestión de Capital Humano) y Raquel Dentice (APCC).

Juan Pablo Di Sanzo, Gerente Comercial y de Transformación Digital de VN Global, presentó “Cobranza Inteligente, Resultados Diferenciales”. En su conferencia, destacó: “La IA no es solo una herramienta que automatiza tareas. Es una forma de ampliar lo que somos capaces de imaginar, de crear y de resolver”.

Ramiro Riobóo, Socio Gerente de SSD, compartió su conferencia “Más allá del canal: diseñando experiencias verdaderamente omnicanal”, donde afirmó: “La omnicanalidad no es tener todos los canales; es tener un solo cliente en todos los canales. Y cuando las empresas entienden eso, los clientes se quedan”.

Franco Floridia, Co-Founder & COO de Gallumphing, presentó “Play, Learn, Lead: El poder del juego para transformar la experiencia de aprendizaje”, donde sostuvo: “El conocimiento se crea a través de la transformación provocada por la experiencia y la reflexión”.