Por: Centro de Formación Profesional CFP.

Una formación estratégica dirigida a líderes de Centros de Contacto y Áreas de Interacción que buscan profesionalizar su gestión, optimizar procesos, alinear la experiencia del cliente con los objetivos del negocio e impulsar relaciones que generen valor y fidelización. En agosto inicia una nueva edición del Diplomado en Customer Experience Management, en modalidad 100% virtual y con certificación.

Con el objetivo de responder a la creciente necesidad de especialización, en agosto inicia una nueva edición del Diplomado en Customer Experience Management, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes. Este programa es organizado por CFP – Connection for People en alianza con la Universidad Americana institución que emite la certificación, con docentes nacionales e internacionales con una metodología que garantiza una formación académica de excelencia.

A través de una propuesta integral, busca fortalecer las capacidades de los participantes. El enfoque principal es optimizar la gestión operativa, fortalecer el liderazgo, identificar tendencias en la era digital y tomar decisiones estratégicas que generen experiencias extraordinarias, impulsando así la fidelización y el crecimiento sostenible del negocio.

Dirigido a líderes, gerentes y responsables de Centros de Contacto, Call Centers y áreas de relacionamiento con clientes (atención al cliente, ventas, cobranzas, fidelización y retención,etc). La metodología es 100% virtual, con clases en vivo. Combina exposiciones teóricas, ejercicios prácticos, análisis de casos reales y acompañamiento personalizado para asegurar un aprendizaje profundo y aplicable.

El contenido se estructura en 8 módulos interconectados que abarcan desde la Administración de la Experiencia del Cliente y la Gestión del Talento Humano hasta la Tecnología en la Era Digital, Operaciones, Workforce Management y Planificación Estratégica. Al finalizar, los participantes obtendrán el diploma emitido por la Universidad Americana y estarán preparados para liderar la transformación de las relaciones con los clientes en sus organizaciones.

Inscripciones abiertas. Los cupos son limitados e inicia en agosto. Los interesados pueden solicitar más información o inscribirse a través del WhatsApp +595 985 743822, el correo [email protected].