Por: Agencia InnContext

La Red de Innovación Local (RIL) destacó cuatro experiencias pioneras en América Latina que están incorporando inteligencia artificial (IA) para mejorar servicios, optimizar procesos y fortalecer el vínculo entre gobiernos y ciudadanía. Los casos, ubicados en Brasil, Argentina, Colombia y Chile, demuestran que la IA puede convertirse en una herramienta estratégica para reducir ineficiencias, ampliar el acceso a derechos y acelerar la toma de decisiones públicas.

En Recife, Brasil, la ciudad implementó Absens e Integra.ai para anticipar ausencias en consultas médicas y evitar el desperdicio de turnos. A través de análisis de datos y recordatorios automatizados por WhatsApp, logró reutilizar más de 300.000 citas médicas y estudios clínicos, lo que generó un ahorro estimado de 13 millones de reales, aproximadamente 2,4 millones de dólares. La plataforma calcula la probabilidad de asistencia considerando variables como clima, edad y tiempo de traslado e incluso automatiza derivaciones entre centros de salud, reduciendo el ausentismo con una precisión de hasta el 96%.

En Argentina, el municipio de Escobar presentó el Programa de Innovación Municipal con IA, el primero del país orientado a promover el uso ético y responsable de la inteligencia artificial a nivel local. La iniciativa propone una nueva lógica de gestión pública bajo el concepto de “IAcracia”, con instrumentos como un laboratorio de innovación pública, un sandbox de experimentación, un registro público de algoritmos y un comité de ética y gobernanza. Ya están operativos el asistente virtual FLORA para trámites ciudadanos y el chatbot EL ESCOBARENSE, que incorpora IA para dar trazabilidad a procesos licitatorios y facilitar concursos de soluciones innovadoras.

En Bogotá, Colombia, el gobierno local desarrolló Chatico, un asistente basado en IA integrado a WhatsApp que funciona como canal permanente de participación ciudadana. A través de esta plataforma, los vecinos proponen ideas, siguen el avance de proyectos y se involucran en procesos como el presupuesto participativo y el Plan Distrital de Desarrollo. Hasta el momento se registraron más de 3,6 millones de conversaciones y un nivel de satisfacción del 85%. El impacto fue especialmente significativo durante el último proceso de votación participativa, donde el 82% de quienes participaron lo hizo por primera vez mediante este canal digital.

Finalmente, en Chile, las comunas de Maipú y Las Condes, junto al Centro Nacional de Inteligencia Artificial (CENIA), desarrollaron Licitabot, un prototipo con IA generativa que agiliza la elaboración de bases técnicas en compras públicas. A través de un chat, los equipos pueden describir la necesidad de contratación y el sistema propone un formato estandarizado y genera un borrador inicial en minutos, reduciendo los tiempos de producción de entre seis días a una semana. Entrenada con miles de casos históricos y datos del mercado, la herramienta contribuye a homogenizar criterios entre áreas, disminuir la discrecionalidad, fortalecer la transparencia y hacer un uso más eficiente de los recursos.