Por: Raquel Dentice. Fuente: Centro de Formación Profesional.

El 16.º CX & Innovation Congress convoca a líderes y referentes regionales bajo el lema "The New Human Edge”

El evento de negocios, experiencia de cliente e innovación más importante del país se llevará a cabo los días 7 y 8 de septiembre en el Centro de Eventos del Paseo La Galería.

La edición de este año combinará la vanguardia en inteligencia artificial y tecnologías exponenciales con el factor humano, reuniendo a destacados conferencistas internacionales y locales, además de casos de éxito nacionales de alto impacto.

Todo está listo para una nueva edición del Customer Experience & Innovation Congress, el punto de encuentro imperdible para directores, gerentes y tomadores de decisiones que lideran la transformación empresarial en la región. En su 16.ª edición, bajo el lema "The New Human Edge", el congreso pondrá el foco en la experiencia del cliente y la innovación y cómo equilibrar la automatización, la inteligencia artificial con la empatía, el talento y el liderazgo centrado en las personas.

El evento se desarrollará los días 7 y 8 de septiembre en el Centro de Eventos del Paseo La Galería, ofreciendo una agenda integral que combina conferencias magistrales, paneles de discusión interactivos y la presentación de casos de éxito que marcan el rumbo de la industria.

Uno de los pilares del congreso es compartir cómo las empresas referentes del mercado están transformando sus operaciones con resultados tangibles.

Carolina Riveros, Directora de la empresa TUPI, en su conferencia "Automatización de Alto Impacto e Inteligencia Artificial", presentará cómo la tecnología redefine la eficiencia operativa y la respuesta al cliente.

Silvia Bracho Directora de Experiencia de UENO BANK abordará el "Rediseño del Modelo de Atención de Adultos Mayores", un inspirador caso sobre cómo la inclusión y la personalización empática mejoran sustancialmente la experiencia de segmentos clave.

La grilla de speakers principales contará con referentes nacionales e internacionales que recorrerán las tendencias clave que mueven el mercado global. Entre ellos el empresario Maxi Bechara, VP de Evoltis, con la conferencia "Devolver tiempo, ganar confianza: La nueva ecuación del CX", donde explorará cómo la combinación de IA para resolver en segundos y el talento humano generan lealtad inquebrantable. Por su parte, Felipa Mersan, Directora de Incentiva, guiará la charla "Activa la mentalidad ganadora que tu liderazgo necesita", impulsando el desarrollo personal y directivo indispensable en entornos de alta exigencia.

Para profundizar en los debates estratégicos, el congreso ofrecerá dinámicos espacios de conversación a través de los Power Talks, diseñados con rondas de preguntas clave para extraer el máximo conocimiento de los expertos.

• El Factor Humano en la Era Exponencial: Liderazgo, el futuro del trabajo y la evolución de la experiencia del colaborador (EX).

• Tecnologías Exponenciales al servicio de las empresas: Innovación aplicada a la optimización de procesos y negocios.

• ¿Reinventamos las ventas?: IA, conversión y canales digitales para potenciar el rendimiento comercial.

Uno de los momentos más esperados será el CEOs Meeting, un espacio único donde los principales ejecutivos del mercado debatirán sobre el presente y el futuro de los negocios en el país. Este panel de alta dirección contará con la participación de Héctor González (Gerente General de Citi), Astrid Domínguez (Directora Ejecutiva de Karmar Inmobiliaria SAIC), Miguel Reguera (Gerente General Grupo Tigre) y Eduardo Giménez (Director Ejecutivo de Bristol).

Un evento imperdible para la alta gestión

Organizado por la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC) y Connection For People (CFP), el congreso consolida su posición como el espacio definitivo para hacer networking de alto nivel, acceder a herramientas y tecnologías estratégicas y descubrir las metodologías que están redefiniendo el éxito empresarial.

Las entradas y los Paquetes Corporativos Exclusivos ya se encuentran disponibles. Para más información e inscripciones, visite www.cxcongress.com.py

o comuníquese al +595 985 743 822.

Coordenadas del Encuentro

• Fecha: 7 y 8 de septiembre de 2026.

• Sede: Centro de Eventos del Paseo La Galería Torre 1 piso I5, Asunción.

• Organización: CFP y APCC.

• Inscripciones y Patrocinios: WhatsApp +595 985 743822 | Correo: [email protected]